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王十万收费站开展文明服务“扫盲”行动

编辑时间:2019-08-21 本文来源:潭耒分公司 责任编辑:廖妲 浏览次数:次

      近日,王十万收费站开展文明服务“扫盲”行动,针对文明服务中的“管不着、谁来管、管不了”三大盲区,该站结合实际制定相应战术扫除盲区。

      个别员工在长久的文明服务中,形成了“管不着”心理,认为只要做了文明服务,至于动作到不到位,文明用语司乘听不听得到,并不重要你都管不着,存在“管不着”盲区。针对该种情况,该站采取“就要管”战术,组织员工观看当班视频,与做得好的员工视频进行对比,寻找差距,再进行加强培训,直到练好文明服务为止。

      有些员工认为只要自己文明服务做得好就行,别人做不好不关我的事,存在“谁来管”盲区。针对该种情况,该站采取“我来管”战术,积极培养员工“主人翁”意识,及时指正身边的同事在文明服务中的问题,在“纠错”过程中共同成长,共同进步。

      个别员工报怨,不是我不求共同进步,是别人不听我的,我管不了,存在“管不了”盲区。针对该种情况,该站采取“偏要管”战术,鼓励员工在帮助同事共同进步的同时,不要有畏难情绪,树立全站“一盘棋”的思想。

      此次“扫盲”行动,该站成功对文明服务的三大盲区进行了清扫,做到了优质服务全覆盖,文明服务无盲区。